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售后服务承诺书范本

时间:2019-05-15 21:21:19来源:本站 作者: 点击:
  

  质保期为项目验收合格,由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算,提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。 在质保期内如有设备或部件不能使用更换,则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内,由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障,维修零件费由客户方负责。 (2) 售后服务承诺书

  在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中,*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心,为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺:

  1. 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务,及时对系统进行维护和保障。

  2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检(每周一次)收集信息,专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5. 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。

  6. 在网络系统的升级、切换等工作中,我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导,保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施

  3. 维修中心在接到客户的报修电线小时,把排障时间压缩到最短,不解决问题不停止维修,直到问题解决为止。在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如不能在规定时间内维修好,应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。

  4. 保修期结束时,我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理,并以书面报告形式呈报客户。同时,对用户提供长期的技术支持服务。

  5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度,以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级

  对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点,公共节假日除外。对于客户报告的技术问题, 我公司技术支持工程师将在收到客户电线小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题(例如:设备故障;系统故障;设备的软件故障等), 我公司工程师也将在收到客户电线小时内予以响应,

  并赶到用户现场进行处理,故障处理不超过4小时,如4小时内无法解决则先提供备用产品,直到故障解决。

  对于通过电子化方式报告的软件技术问题, 我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外, 我公司将为您提供每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。

  “客户是我们的上帝”是我们的企业精神,我们将在系统建设和维护过程中,提供全方位的服务,用最好的服务、最快的速度,为系统安全稳定的运行提供最可靠的保障。

  由于本地化的服务体系,使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时,保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权,在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。

  为保证安全网络系统的安全稳定运行,出现故障,我公司承诺在1小时内到达现场,8小时内修复,否则提供备用设备。在设备保修期结束后,我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修,我公司只收相应的成本费用,免收人员的服务费用。

  台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年,投影机机身保修二年,灯泡保修半年,其它所有产品保修一年。质保期后对整体系统仍然提供免费的技术咨询服务,并对其系统维护的费用给予优惠。

  我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节,以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下:

  技术支持热线电话及网络联系:怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务,用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。

  技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备,为客户提供在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号,在需要时协定打开,我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统上进行检诊断,协助现场维护人员解决疑难问题,加快解决问题的速度。

  我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现场的技术支持服务,可以随时解决系统出现的问题。之后,我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况,及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助,由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户提供服务。

  让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识,对网络硬件设备有深入的了解,能够独立进行相应的管理与维护工作。

  理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识,还会将课程的内容辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验,实践经验与教学的结合,使课程内容更具有实用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论知识,还可以联系实际工作,掌握工作中需要的知识和能力,真正做到学以致用。

  培训主要内容包括:设备的基本原理;设备基本配置;设备的安装方法、注意事项;设备的基本维护常识和常见故障的处理;

  集中培训针对有一定基础的网络维护技术人员,是一项安全技能系统化培训,目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原理、操作和基本的故障排查。

  怀化XX科技有限公司专业培训,具有以下“五化”特色:标准化 、实用化、专业化、系统化、客户化

  怀化XX科技有限公司技术培训,重视对学员动手能力的培养。所有级别的技术认证培训,都设有实验环节,丰富的应用方案和案例教学,让视本次硬件设备、系统等相关知识更易于理解和掌握。

  现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员,针对项目中涉及的设备专项技术培训,包括:VPN通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容,在设备安装前和安装过程中进行,地点是安装现场。通过现场培训,使参加培训的人员能够详细了解产品功能,具备独立使用和维护的能力。

  集中培训是对具体负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员,进行封闭式的系统化的专业培训,培训内容包括安全体系、基础、原理,以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的详细培训,并结合实验室上机试验,使参加培训的人员能够熟练的掌握产品的运行维护方法,能够独立管理和维护设备,同时对安全网络系统体系有较全面的了解,我公司对此本次项目提供常年网络技术支持。

  售后服务是长期持久的工作,它贯穿系统生命周期的始终:从系统建设之初直至系统消亡所经历的每个阶段、每个环节,都将融入xxxx公司周到的服务。服务是项目的重要组成部分,xxxx公司秉承“确保客户100%成功”的承诺,每一步都把服务放在首位。选择xxxx公司,就拥有了完善、连续的服务,就拥有了永恒的承诺:“不断通过服务为用户创造价值”。 完善的技术支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。xxxx公司在项目工程领域的宗旨是“用户的成功就是我们的成功”,而技术支持和维护则是我们优质服务的重要体现。xxxx公司按照ISO9001标准建立了规范的售后服务体系和丰富的技术支持手段来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。xxxx公司设有专门的技术支持部,负责对用户的技术支持和培训服务工作。

  实行国家“三包”政策,派人上门现场处理产品质量问题,包括更换、修理问题部件,指导用户使用等;由此产生的劳力、交通费用由我司承担。

  在项目的实施过程中,逐步由技术支持及实施小组提供的技术支持逐步向设备及系统提供商获取技术支持转移。特别是设备和系统软件,在签订购买合同时就将考虑3至5年的技术服务费和一定的技术培训,在项目完成验收,按照合同进行期限内的质量保证之后,仍可通过服务商或提供商购买技术服务。

  负责指导和实施各类硬件产品的现场安装、调测及开通,并接受采购单的监督; 拟定并提交各类软硬件的测试计划、详细测试内容和方法;

  1) 保修期:进行有偿维护服务;设备及产品的保修、维修,实行“三包”,依照生产厂家的规定执行;在保修期内出现故障,进行(或现场)维修、维护及更换零部件,不收取额外费用。

  在一般情况下,用户通过电话、电子邮件和传真方式,将所有遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、传真、电子邮件都将被记录,备案的全过程、问题解决的全过程有文档追踪。

  我们认为售后服务好坏关键是售后服务工程师人员的保证,因此xxxx公司将挑选最优秀的工程师人员专门成立一个技术支持和售后服务小组专门负责本项目技术支持和售后服务,其主要职责包括:

  一级故障:现有的系统停机,或对最终用户的业务运作有严重影响;马上响应,不迟于1小时到达现场。

  对于在规定时间内不能解决的问题,xxxx公司将尽快报告给原厂商或代理公司,原厂商或代理公司热线支持中心将提供基于更大范围技术资源的技术支持。

  技术支持服务采用多种方式来诊断和解决问题。首先,我们已建立并将进一步完善用户技术支持数据库,对于数据库中有记录的问题,在短时间内为用户提供解决方案;其次,为用户提出处理办法;第三种方式是在紧急情况下,派人进行现场支持。

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