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美容师如何做好售后服务?

时间:2019-01-15 09:59:10来源:本站 作者: 点击:
  

  后期维护,才是美容师做好二次销售的工作。真正成交一个老客户,不仅仅是靠首次的推销,还有的是要做好后期维护,只有后期维护做好了,才会促进客户更多的消费。

  后期维护,才是美容师做好二次销售的工作。真正成交一个老客户,不仅仅是靠首次的推销,还有的是要做好后期维护,只有后期维护做好了,才会促进客户更多的消费。

  售后服务我们都知道,想要真正的成交一个客户,不是全靠推销,最主要的还是靠后期的服务。服务好了,才会促进客户更多的消费。

  而在美容行业,特别是美容院,服务是最主要的,因为相比其他做一锤子买卖的行业,美容师的服务是差别一家美容院好坏,体现一家美容院有没有实力的最好方法。

  1、美容院的售后服务最主要的作用就是留住老客户,虽然美容院也需要拓展客源发展新的客户,但是美容院需要依靠售后服务来获得长期的生存。如果开一家美容院能够提供非常好的售后服务,那么客户就会觉得获得了额外的服务,这样就会使客户成为美容院的长期忠实客户。

  2、一般说来一个长期在同一家美容院进行护理的客户,或多或少都会带着亲戚朋友来美容院做护理,这样就在无形中为美容院带来了新的客户资源。而一般经老客户介绍的新客户在其成交的数量和金额上都是其他方式的新客户的五倍。对于美容院来说老客户是真正的摇钱树。

  1、美容院做售后服务的方法有很多,可以给客户打电话沟通,日常的电话问候,节日的电话问候,生日的电线、可以给客户寄信或者发电子邮件,可以分享一些护肤技巧,咨询以及活动告知,当然一般书面的信函会显得更有诚意,而电子的邮件会比较快速而且符合现代科技的要求。

  4、可以给客户发短信,内容为一些美容方面的小贴士,天气发生变化的温馨提示以及节日的问候等,当然除了短信现在还可以使用微信和QQ的方式来发这些消息。

  5、在老客户购买了某款产品的一周以内就应该联系进行问候以及询问使用这款产品的感受如何,使用过程中有没有什么问题以及使用的方法是不是正确。对于首次到店进行护理的新客户,要在一周以内进行联系问候其护理完成之后皮肤的感受如何,并且新客户的下次护理一定要在其护理时间前的一天给予联系提醒。

  在成交后,不要表现得太过兴奋或是紧张,因为这样有可能会让顾客感觉到自己被骗,从而对美容院产生疑虑,引起顾客的猜忌。这样会影响顾客对你的信任和好感,导致后期消费受到影响。

  在顾客买完了产品,成交之后,要记得祝贺顾客,感谢顾客。祝贺她选到了一款适合自己的产品,对她的选择表示赞赏,让她觉得自己的决定是对的。这样才会建立客户对你的信任感。

  建立顾客的档案通常都是美容院做的事情,但是美容师本身也要把自己服务过的客户用本子或者电脑给记录下来。第一是让自己下次服务的时候有准备,有针对性。第二是可以提醒自己在节假日或顾客生日的时候,为客户做一些事情,送些小礼物,拉近与顾客之间的关系。

  美容师不要认为顾客消费后,什么事情都不关自己的事了,这是不对的。美容师应该在顾客买过产品后叮嘱顾客哪些产品该怎么用、什么时候用、哪些该注意的等细节问题。

  一方面能体现你的专业,让顾客更信任你;另一方面可以尽可能的避免顾客错误的使用产品而造成后期的一些问题纠纷。

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