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2016灯具售后服务承诺书

时间:2019-01-02 12:49:01来源:本站 作者: 点击:
  

  2016灯具售后服务承诺书_总结/汇报_实用文档。2016 灯具售后服务承诺书 灯具售后服务承诺书 本公司所提供的 led 灯具均出自我司生产,均有我司提供售后服务保障(零配件供应和 技术支持保障) 。 公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供

  2016 灯具售后服务承诺书 灯具售后服务承诺书 本公司所提供的 led 灯具均出自我司生产,均有我司提供售后服务保障(零配件供应和 技术支持保障) 。 公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 24 小时响应的服 务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外)##: (一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务 (二)免费为保修期内出故障的 led 灯具提供更换及维修; (三)免费提供售前、售后技术咨询; (四)免费提供定期跟踪维护##; 详细服务内容如下: 一、 ##led 灯具保修: 按我司质保期二年内提供整灯免费保修。 二、运输方式 在产品购买后,我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求; 其次,在规定的时间内,按双方协议将产品运输到贵司; 第三、对所提供的产品,保证均有外包装,包装外观无破损,并且没有开封; 第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有,自行处理; 第六、产品送达贵司在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身 破损,由我公司负责。 ##三、交货时间 在签订采购合同后,我公司与贵司具体负责人联系,确认送货时间与要求,按照合同上 的工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部 或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知贵司,并提供免责情况证明,在 得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。 ##四、安装、调试服务 我公司设有售后 24 小时热线咨询,在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后 热线咨询我司技术人员,并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流, 以便其以后可以进行独立的安装过程。 ##五、led 灯具免费保修期限(人为损坏除外) 质保期二年内免费保修 即自产品之日(以正式出货日期为准,以下称“出货日”)起二年内(含) ,如果所购 买的产品出现死灯、灯不亮等,我司将免费进行维修。 六、质保期内产品故障服务响应时限 (1)24 小时服务热线: 我公司技术服务部设有 24 小时专人值班的服务电话.号码 ,还可以直接拔打业务经理 的手机,节假日不休息。 (2)30 分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后,我公司工程师将在 30 分钟内与贵司负责人电话联系,了解故 障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。 (3)7 天*24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天 24 小时,节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日, 8:00-----18:00。 ####七、 故障修时限 如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问 题,我司将在 4 个工作日给予维修好。 ##八、 其它 详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。

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