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金能电力售后服务更用心、客户使用产品更安心

时间:2018-07-11 10:37:02来源:本站 作者: 点击:
  

  强国战略,特别是加强电力基础设施建设的重要性,各界已形成共识,认为这将是奠定我国经济发展的“硬件”基础。但同时服务也是至关重要的,从某种程度上来说,金能电力是致力于电力安全工器

  强国战略,特别是加强电力基础设施建设的重要性,各界已形成共识,认为这将是奠定我国经济发展的“硬件”基础。但同时服务也是至关重要的,从某种程度上来说,金能电力是致力于电力安全工器具的“一站式采购服务”为客户提供产品种类齐全、供应及时的采购平台。同时金能电力匠心对待每一位顾客,必将换来顾客的理解、支持和信任。

  金能电力一贯重视产品质量,重视自身信誉,重视售后服务,以质量求生存,以信誉求发展,以优质的产品及优良的服务维护企业信誉和用户的利益。连续多年获得“产品质量信得过单位”、“文明单位”、“重合同守信用单位”等荣誉称号。

  随着公司产品质量的不断提升和产品种类的不断增多,公司成立几年来,客户遍布全国各地,其中也不乏有一些客户因为要货量或者要货频次以及货物金额较少也都会通过电话或者线上找到金能电力直接通过电子合同打款进行交易,不过新用户对于这种方式一定是存在疑虑,但多年来金能始终立足解决客户信任这一问题,在这一点上完全经受得住考验,金能电力是河北省主板上市公司同时受市交所监控,有着很高的信誉度。金能电力还是国家高新技术企业,每年获得多项技术进步奖及技术补贴。这也让越来越多的客户打消了诸多疑虑,纷纷与金能建立了合作关系。

  对于售后服务也是金能主抓的重点。多年来也难免会有初次合作的客户根据以往的经历担心公司发货的时间不及时、退换货没人管,联系业务或者售后服务很难等等这类的问题,对于标榜业务第一的公司也许很少会在服务上下功夫,当然这种短视思维就是导致后期客户满意度差的主要原因。对此金能电力承诺,只要是因为产品质量或金能电力公司本身的原因造成了客户的损失,金能电力将无条件退换货。这份零风险承诺也道出了金能电力十足的诚意。可以说金能电力在服务客户这个版块也是着实下足了工夫,金能将售后问题看做是工作中的重中之重,对于发货的时间、退换货事宜处理以及其他的售后问题更是坚持第一时间回复和处理,时时把客户的利益放在首位,多年来也受到了客户的拥护和信赖。

  金能电力坚持通过物流发货,保证货物快速、安全的到达客户手里,并多次与国家电网、南方电网、中国石油、中国石化、南水北调、中国大唐集团、长江三峡公司、包钢集团等大型企事业单位合作,并建立了长期合作关系。产品质量受到客户一致好评,多项产品获得国家专利,并远销海内外。

  金能紧紧围绕“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的服务理念,切实提高产品质量和售后服务质量。为此,金能电力售后服务部门郑重承诺:

  金能利用多年积累的电力设备设计、制造、维修、维护数据,建立了自己完整的知识库系统,客户可随时、随地查找和咨询电力设备的各种问题和知识,答疑解惑,为客户提供专业、优质的售后咨询服务。

  由于产品的设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障,进行免费维修;在产品正常使用过程中发生的故障,免费维修。同时,金能郑重承诺:90天质量问题无条件退换货。

  为每一位客户,每一件产品都建立详尽的档案,公司技术人员及时跟踪,了解各用户、各产品的运行状况,及时处理客户使用过程中存在的问题。

  “客户至上,质量第一”,售后部门通过电话、微信、面谈等各种方式,了解客户需求,听取客户对产品的意见和建议,并将信息反馈给技术研发部门,根据情况及时对产品设计进行改进。

  技术服务小组能够迅速响应任何有关设备维护或故障诊断的申请,现场工程师将迅速回应。每一位技术人员都会定期接受产品维护、维修、保养方面的培训。

  7、在线答复:无论何时打电话到客户服务中心,都将会得到耐心的解答,包括产品本身及产品使用等方面的帮助。

  8、应急方案:如果电话指导、现场维护无法解决的故障,故障设备由公司高级工程师、研发部高级工程师协同解决,必要时返厂进行维护。

  以上举措的实施完全是金能电力站在用户角度适时做出的战略调整,也是真正落实用户切身权益与需求的重要举措,都符合金能稳健向前发展的长远目标。

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