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商场案例分享之一:愉快的买鞋经历

时间:2019-06-10 22:31:19来源:本站 作者: 点击:
  

  商场案例分享之一:愉快的买鞋经历_互联网_IT/计算机_专业资料。商场案例分享之一: 愉快的买鞋经历 正值国庆销售高峰前期,卖场内的各大堆头前都人潮涌动,14 部的皮鞋 堆头更不例外,各位促销小姐都彬彬有礼地站在堆头前,等待着过往的顾客 前来选购。 这时一个温柔

  商场案例分享之一: 愉快的买鞋经历 正值国庆销售高峰前期,卖场内的各大堆头前都人潮涌动,14 部的皮鞋 堆头更不例外,各位促销小姐都彬彬有礼地站在堆头前,等待着过往的顾客 前来选购。 这时一个温柔的声音吸引了我: “小姐,您看这双米色的鞋合适吗?”回 头一看,只见一位梳着短发的促销员正笑意盈盈地拿着一双休闲鞋给一位怀 孕的女顾客看,那位顾客看着面前摆放着的各种各样的鞋子,脸上露出犹豫 的神色,嘀咕说: “我也不知道该选哪双好。 ”促销员笑着说, “这双米色的比 较清爽,这个季节穿刚好,而且今年也比较流行米色,您觉得怎样?”顾客 看了看,没有吱声,又随手拿起一双黑色的端详,促销员又耐心地询问: “您 打算配什么颜色的裤子?您平日深色裤子多还是浅色裤子多呢?”顾客说: “我想买一双配黑裤子的” ,促销员看了看说: “那这双黑色的是不是更好一 些?”边说边拿起米色和黑色的鞋子放在一起让顾客比较,然后又说: “您要 不要试穿一下,看哪双更好一些?”顾客这时看了看旁边一双高跟的皮鞋, 眼里流露出羡慕的神情,善解人意的促销员马上笑着说: “现在穿这种不太适 合,不过再过一段时间就可以了,是吧?”顾客听完笑了笑,便拿起一双黑 色的试穿起来,待穿好后,促销员在一边耐心地询问: “合不合脚?感觉还合 适吗?” 顾客觉得很满意, 便点了点头。 “就这双吗?那好, 我帮你包起来吧。 ” 促销员边说边动作麻利地把鞋包装好,开好销售小票,双手递到顾客手 中,指着前面礼貌地说: “麻烦您到前面床用区的那个收银台付款好吗?谢 谢! ”顾客拿着小票愉快地走向了收银台。 案后语: 好的服务时真诚、自然、周到、体贴,能给顾客温馨舒服的感觉。其实, 我们尽管可以学习各种各样的销售技巧。但“真诚”的法宝永远是最恒久的, 用心去做是最简单也是最动人的道理。 案例分享至此,望各位同仁!能够汲取一些营养! 这个案例在巡讲中也可采用,只是个人意见而已! 王震雷 2010 年 5 月 30 日

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