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经典礼仪案例分析二

时间:2019-01-15 09:57:25来源:本站 作者: 点击:
  

  经典礼仪案例分析二_经济学_高等教育_教育专区。礼仪案例分析 案例一· 案例一·礼仪修养 一、修养是第一课 ? 有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参 有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验

  礼仪案例分析 案例一· 案例一·礼仪修养 一、修养是第一课 ? 有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参 有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参 观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学 们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。” 们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:“有绿茶吗?天太热了。” 秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”林然看着有点别扭,心里嘀咕:“ 秘书回答说:“抱歉,刚刚用完了。”林然看着有点别扭,心里嘀咕:“人 家给你水还挑三拣四。”轮到他时,他轻声说:“ 家给你水还挑三拣四。”轮到他时,他轻声说:“谢谢,大热天的,辛苦 了。” 了。”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是 她今天唯一听到的一句。 门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人 回应。林然左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟 着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。部长挥了挥手:“ 着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。部长挥了挥手:“欢迎同学们到这 里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是 老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们 好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手 册,送给同学们作纪念。” 册,送给同学们作纪念。”接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里, 很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看,来到 林然面前时,已经快要没有耐心了。就在这时,林然礼貌地站起来,身体微 倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:“谢谢您!” 倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:“谢谢您!”部长闻听此言,不觉眼 前一亮,伸手拍了拍林然的肩膀:“你叫什么名字?” 前一亮,伸手拍了拍林然的肩膀:“你叫什么名字?”林然照实作答,部长 微笑点头,回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景,才微微松了一口 气。 两个月后,同学们各奔东西,林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。 有几位颇感不满的同学找到导师:“ 有几位颇感不满的同学找到导师:“林然的学习成绩最多算是中等,凭什么 推荐他而没有推荐我们?”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:“ 推荐他而没有推荐我们?”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:“是人 家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的,你们的成绩甚至比林然还要 好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。” 好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。” ? ? ? 二、迟来的尊敬 (某货运公司财务刘女士) 我们公司的场地构造有点特殊,进门的玄关旁边有一个座位, 因为我是财务,不用和他们项目组的同事坐在一起,所以玄 关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个 大学毕业生,每次进门首先看见我,招呼不打一声,头也不 点一下不说,还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能 以为我只是一个前台的阿姨,所以如此不屑一顾。后来过了 几天,大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收快递 的阿姨,而是掌管她每个月工资的“财政大臣” 的阿姨,而是掌管她每个月工资的“财政大臣”,猛地就开 始殷勤了起来,一进门“刘老师” 始殷勤了起来,一进门“刘老师”叫得山响。可是,我心里 的感受却不一样了,即使她现在对我再怎么尊敬,毕竟是有 原因的,我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷,怎么一 个堂堂大学生,刚进社会就学会了势利?如果我真的是前台 阿姨,是不是她这辈子都不打算跟我打招呼?新人刚进职场, 礼貌很关键,人际关系一定要妥善处理,不能以貌取人或者 想当然,要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪 怕是打扫卫生的阿姨,如果正好清理到自己的纸篓什么的, 不忘记说一声谢谢” 不忘记说一声谢谢”,就会平添自己很多的亲和力和人缘。 刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象, 这可不是闹着玩的。 ? 【分析】礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称。礼貌 分析】 是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行 为规范。 礼节是人们在日常生活中,特别是在交 际场合中相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀 悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 如:握手、鞠躬、拥抱、接吻、致意、微笑等都 属于礼节。不同民族、国家有不同礼节,礼节也 随时代发展面发展。仪式是一种正式的礼节形式, 是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。 上面两则案例都与大学生礼仪素养不高,行为失 范有关。尊重他人正是礼仪的核心价值。因此, 作为当代大学生,急需补上这人生的第一课。 ? 案例二· 案例二·衣着礼仪 ? 一、自尊心被自己重重地伤了一回 ? (张小姐 26岁 杂志社记者) 26岁 ? 说起穿衣礼仪,有一段至今让我无法忘记的尴尬经历,从某种程度上来讲甚至是 一种屈辱。记得我刚进杂志社不久,领导安排我去采访一位某民营企业的老总, 女性。听说这是一个既能干又极有魅力的女性,对工作一丝不苟,对生活却是极 其享受,最关键的是,即使再忙,她也不会忽视身边美好的东西,尤其对时尚非 常敏感,对自己的衣着及其礼仪要求极高。这样的女性,会让很多人产生兴趣, 还未见到她,仅仅是介绍,我已经开始崇拜她了,所以我非常高兴能由我来做这 个专访。事先我做了大量的准备工作,采访纲要修改了多次,内心被莫名的激动 驱使着。那几天,我始终处于兴奋状态。到了采访当天,穿什么衣服却让我犯愁。 要面对这样一位重量级的人物,尤其是位时尚女性,当然不能太落伍了。 说实在的,我从来就不是个会打扮的女孩,因为工作和性格关系,平时穿衣都是 怎么舒服、方便就怎么穿。时尚杂志倒也看,但也只是凑热闹而已。现在,还真 不知道应该穿什么衣服才能让我在这样一位女性面前显得更时尚些。终于在杂志 上看到女孩穿吊带装,那清纯可人的形象打动了我,于是迫不及待地开始模仿起 来。那天采访,我穿了一件紧身小可爱,热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮),打 来。那天采访,我穿了一件紧身小可爱,热裤(虽然我的腿看起来有点粗壮) 了个在家乡极其流行的发髻,兴冲冲地直奔采访目的地。当我站在该公司前台说 明自己的身份和来意时,我明显看到了前台小姐那不屑的眼神。我再三说明身份, 并拿出工作证来,她才勉强地带我进了老总的办公室。 眼前的这位女性,高挑的身材,优雅的举止,得体的穿着,让我怎么看怎么舒服。 虽然我不是很精通衣着,但在这样的场合,面对这样的对象,我突然感觉自己的 穿着就像个小丑,来时的兴奋和自信全没了。还好,因为采访纲要准备还算充分, 整个采访过程还比较顺利。结束前,我问她,日常生活中,她是如何理解和诠释 时尚、品位和魅力的。她告诉我,女人的品位和魅力是来自内心,没有内涵的女 人,是散发不出个人魅力,也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时 髦,那是一种适合与得体。说完这话,她微笑地看着我。此时我的眼睛看到的只 有眼前自己那两条粗壮的双腿,心里纳闷:这腿为什么会长得如此结实,做热裤 的老板一定很赚钱,因为太省布料了……我感觉自己无法正视她,采访一结束, 的老板一定很赚钱,因为太省布料了……我感觉自己无法正视她,采访一结束, 我逃似地奔离了她的办公室。 ? ? ? 二、维护好个人形象 ? 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德 国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于 是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。 ? 让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且 希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象 刻意地进行一番修饰,他根据自己对时尚的理解,上穿茄克衫,下穿 牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下 精明强干、时尚新潮的印象。 ? 然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却 然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头” 偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此有何 评价? ? 三 、浓妆淡抹总相宜 ? 王芳,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。为适 应工作需要,上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆” 应工作需要,上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆”,化起了整洁、 漂亮、端庄的“白领丽人妆” 漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角 的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描 画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的 唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、 成熟、干练的气质。 ? 但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“青春少女 但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“ 妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫 毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩 欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。 ? 心情好,自然工作效率就高。一年来,王芳以自己得体的外在形象、 勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢得了公司同仁的好评。 ? 【分析】俗话说:“穿衣打扮,各有所爱。”意 分析】俗话说:“穿衣打扮,各有所爱。” 思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情, 与别人没有关系。但是作为职场中的人来说,你 的衣着却不仅仅是个人的事。因为,你的衣着要 和你的职业身份相符合,身上所穿的衣服,不仅 代表了自己的品味,还代表着单位的形象,代表 着对别人的尊重。在社交场合,从某种意义上说, 你的衣着就是一封无言的介绍信,向你的交往对 象传递着各种信息,别人可以从你的衣着上看出 你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职 业状况。著名影星索菲亚· 业状况。著名影星索菲亚·罗兰就深有感触地说过: “你的服装往往表明你是哪一类人物,它们代表 着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉 地根据你的衣着来判断你的为人。” 地根据你的衣着来判断你的为人。”莎士比亚也 说过:“服装往往可以表现人格。” 说过:“服装往往可以表现人格。”因此,从这 个意义上来说,服装就不仅仅具有蔽体、遮羞、 挡风、防雨、抗暑、御寒的作用,它可以美化人 体,扬长避短,展示个性,体现生活情趣,还具 有反映社会分工,体现地位和身份差异的社会功 用。 案例三· 案例三·职场沟通礼仪 ? ? ? 职场中的聚与距 进公司的第一天,部门经理带我和同事们认识。每个人都对我 微笑、握手,空气暖融融的,让我着实激动了一把。 可没想到经理一走,办公室里立刻露“真容” 可没想到经理一走,办公室里立刻露“真容”。经理让小李当 我师傅带我熟悉业务,可她只顾埋头写计划书,对手足无措的 我根本不予理睬。 我天性内向,朋友不多,非常渴望能在集体中找到归属感,获 得关注。于是,我下决心改变自己,可越变越崩溃。比如我看 了许多星座的书,然后专找星座一样的同事聊天,觉得彼此有 缘。“徐姐,你好年轻啊,看起来就像三十多岁。” 缘。“徐姐,你好年轻啊,看起来就像三十多岁。”结果人家 脸一黑,“我就是三十多岁啊!” 脸一黑,“我就是三十多岁啊!”我臊了个大红脸。 我非常沮丧,觉得职场人际的水好深啊。 我有个亲戚在单位是中层领导,在职场上经历过大风大浪。她 说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人,如果 不能和大家和睦相处,日子会过得很灰暗,对事业影响很大。 她说在职场上保持自我个性,不要强行改变自己,不必学交往 技巧,那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要” 技巧,那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要”。她建 议我说话要讲究分寸,让对方感觉舒服;要学会补台,不要拆 台;有成绩时说“我们”,犯错误时说“ 台;有成绩时说“我们”,犯错误时说“我”;同事聊天插不 上话就微笑倾听,“因为倾听也是一种参与” 上话就微笑倾听,“因为倾听也是一种参与”。 ? ? ? ? 我从小住校,一直不会做饭,但心里非常渴望做 大厨。后来我发现和女同事聊烹饪,是和她们亲 近的一个重要途径。只要我咨询红烧肉和各式炒 菜的做法,年长的女同事就两眼发光,大谈她的 厨艺和营养观,给我出谋划策,好像是我妈。我 暗爽,终于在办公室找到像家一样的温暖了。 年底联欢会,我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。 不是刻意拍马屁,而是我五音不全,我觉得每个 能唱到调上的都是人才,好羡慕他们。没想到这 个友善的举动让大家非常感动,有时我工作中出 错了,同事都愿意替我兜着,不向上司汇报。 对不好相处的同事,我会在MSN、QQ和邮件上说 对不好相处的同事,我会在MSN、QQ和邮件上说 事或发个短信,事儿就解决了。既没有争执,还 不用看他的臭脸,办事效率颇高。 在职场上要善待每一位同事,但不必拿每一个人 当朋友,合则聚,不合则距。 ? ? ? ? 【分析】大千世界,芸芸众生,有的人能够平步青云,扶摇直 分析】 上,有的人却怀才不遇郁郁而终。知识与智慧固然是重要的因 素,但也不是决定性的因素。在这个交往日益频繁、竞争日趋 激烈的信息社会中,成功必须要有良好的公共关系作为前提和 保证。良好的公共关系是你前途和事业的润滑剂;糟糕的公共 关系则会成为你生活和事业的绊脚石。 生活中常有人抱怨“工作好做人难做” 生活中常有人抱怨“工作好做人难做”,处理人际关系是职场 中最需要智慧的一项工作。尤其是秘书人员,在职场中处于人 际关系的漩涡中心。上司与上司之间、同事与同事之间、关系 错综复杂。对你的顶头上司你必须要服从;对下属你必须要关 心;对同僚你得要有真诚相待的平常心。这些说起来容易,但 是真正做起来就没有那么容易了。 案例中的“ 案例中的“我”是个性格内向,刚走上工作岗位的大学生,职 场对于她来说既充满了新鲜感,又充满了恐惧感。上班第一天 她就已经领略了职场的“世态炎凉” 她就已经领略了职场的“世态炎凉”。她下决心要改变自己, 可是,越变却越别扭。因为她采用笨拙的方式去刻意迎合别人, 不仅没有好的效果,反而招来了白眼。 通过反思,她明白了一个道理,与人相处最重要的是真诚,真 心相待,而不是矫揉造作的刻意逢迎。那样,会让人觉得你油 滑,会让人对你产生不踏实的感觉。当道理明白了以后,她也 就能摆正自己与他人的位子,与人相处也就自然了,终于在职 场中找到了“ 场中找到了“家”的感觉。正如她的一个亲戚所说的那样: “职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人,如果 不能和大家和睦相处,日子会过得很灰暗,对事业影响很大。” ? ? ? 案例四· 案例四·电话礼仪 ? 一 、铃声终于激怒了老总 ? “开会了,开会了!”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会, 开会了,开会了!” 布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话,一阵刺耳的电话 铃声响了起来,李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。 会议继续进行,可是不是这里在低头小 声 接电话,就是那里突然一声铃声。老总突然一拍桌子,把大家吓得一哆嗦。 “把手机关了,我不相信关一会儿手机会死人!” 把手机关了,我不相信关一会儿手机会死人!” 二、来电吵醒邻床病友 二、来电吵醒邻床病友 刘先生到医院探访病人,公司的同事来电话,铃声让另一床正闭目养神的病 人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长,但那位被 吵着了的病人一直脸色不悦。 三、铃声搅乱音乐会 三、铃声搅乱音乐会 邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处, 全场鸦雀无声,凝神谛听,突然手机铃声响起,在宁静的大厅中显得格外刺 耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。 四、是个男的 四、是个男的 “喂,王姐,你的电话,是个男的”。小赵接了一个电话,大声地招呼王姐 喂,王姐,你的电话,是个男的” 过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐,大家都抬起头来看 着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。 五、小道消息 五、小道消息 小丽接到一个电话,“帮我叫一下小飞。” 小丽接到一个电话,“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音,她赶 紧把小飞叫来,自己就在不远处竖起耳朵听电话,她听到小飞说“ 紧把小飞叫来,自己就在不远处竖起耳朵听电话,她听到小飞说“好,我马 上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里:“ 上去您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里:“张大姐,局 长叫小飞去一趟,一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了,这还不得严 厉处分,弄不好开除呢。” 厉处分,弄不好开除呢。”过了几天,单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长 狠狠批评了。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。 分析】 ? 在现在几乎人人都有一部手机,手机的普及给人们的生活带 来了极大的便利,不管你人在何方,身处何地,随时随地都 能找得到你。 ? 由新浪网的“新浪文化”曾进行过一项调查,“如果没有手 由新浪网的“新浪文化”曾进行过一项调查,“ 机,我们的生活会怎样?”共调查了4825人,其中18——25 机,我们的生活会怎样?”共调查了4825人,其中18——25 岁的年轻人占到了85%。结果只有37%的人愿意回到没有手 岁的年轻人占到了85%。结果只有37%的人愿意回到没有手 机的时代,而更多的人则明确表示没有手机是不可想象的事。 有将近一半的人习惯24小时开机,关了手机意味着和外界断 有将近一半的人习惯24小时开机,关了手机意味着和外界断 了联系。如果出门忘了带手机,80%人肯定会回去取;当手 了联系。如果出门忘了带手机,80%人肯定会回去取;当手 机没有电或信号不好时,64%的人会感到不安。当听到手机 机没有电或信号不好时,64%的人会感到不安。当听到手机 铃声响起的时候,大约有52%的人会下意识的看看自己的手 铃声响起的时候,大约有52%的人会下意识的看看自己的手 机;有36%的人在没有电话时也会经常查看自己的手机,看 机;有36%的人在没有电话时也会经常查看自己的手机,看 看有没有遗漏的“未接来电” 看有没有遗漏的“未接来电”或短信。如果手机不幸丢失有 一半以上的人会立刻在第一时间再买一部。 ? 从上述调查可以看出现代人和电话已经密不可分。手机给我 们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题,我们常常 看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使 用手机,招致别人的反感。 ? 转接电话也要特别注意礼仪。转接电话不仅是帮忙叫人和记 录来电者姓名和电话号码,它实际是一个如何处理好自己与 来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。 案例五· 案例五·名片礼仪 ? 无心之失 ? 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。 ? ? 公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公家具。 这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。总 经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来A公司听说这家公司的 员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向他们购 买。为了谈成这件事,销售部负责人因此提前来了,还带来了一大堆 的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有 事,便请秘书让对方等一会。没想到这位销售负责人等了不到半小时, 就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:“ 就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:“我还是改天再来拜访 吧。” 吧。” 这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚才递上的名 片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过 去。但这个不小心的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有 机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎已经到手的数百万元办 公家具的生意也告吹了。 A公司销售部负责人的失误,看似很小,其实是巨大而不可原谅的失 误。名片在商业交际中是一个人的化身,是名片主人“自我的延伸” 误。名片在商业交际中是一个人的化身,是名片主人“自我的延伸”。 弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重,更何况还踩上一脚,顿时 让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访,不曾提 前通知,又没有等待的耐心和诚意,丢失了这笔生意也就不是偶然的 了。 ? ? ? 【分析】名片是一个人向别人介绍自己时使用的介绍信,自己是什么 分析】 身份,有什么头衔,用嘴说似乎不太好意思,因此,名片就充当了介 绍的功能。所以说名片就是一个人的脸面,是一个人身份、地位的延 伸。 ? 名片通常在三种情况下使用:(1)交际时使用。在社交场合交换名片, 名片通常在三种情况下使用:(1)交际时使用。在社交场合交换名片, 用名片作自我介绍,以结交朋友或保持联系。这是名片最为通行、广 泛采用的使用方法。(2)拜访时使用。前往他人家庭或工作单位拜访时, 泛采用的使用方法。(2)拜访时使用。前往他人家庭或工作单位拜访时, 可以将名片递上代为通报;赠送礼品、鲜花时,可将名片附上,表示 谁送的;还可以用名片代为引荐他人,或在拜访对方未遇时留下名片 并附简短留言。(3)感谢祝贺时使用。收到朋友的礼品和书信,可用名 并附简短留言。(3)感谢祝贺时使用。收到朋友的礼品和书信,可用名 片作为收条或谢帖,还可以用名片代替短信,向朋友表示祝贺、感谢 和慰问。 ? 递送名片时应起身站立,走到对方面前,面带微笑,眼睛友好地目视 对方,用双手或者右手将正面面对对方的名片,恭敬地递送过去。接 受名片时应当毕恭毕敬,双手捧接或者用右手接,眼睛友好地注视对 方,口称“感谢” 方,口称“感谢”,使对方感受到你对他的尊重。接过名片后,应捧 在面前,从头到尾认真地看一遍,最好能将对方姓名、职务等轻声地 读出来,以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。看过后应慎重 地将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里,以表示对对方的重视 和尊重,并且应随之递上自己的名片。如果接受了对方的名片,不递 上自己的名片,也不说明原因,是非常失礼的。 ? A公司销售部的这位负责人,接受了别人的名片没能妥善地保管好, 随意放在了桌上,临走时在匆忙之间又掉在了地上,甚至无意中还踩 了一脚。这看似不经意的行为,从轻处说是对别人的不尊重,从重处 说是对别人人格的侮辱。名片如人,这等于是当面给了人一嘴巴。难 怪一笔即将到手的大买卖就被这小小的纸片给断送了。 案例六· 案例六· 社交礼仪 ? “女士优先”应如何体现 女士优先” ? 在一个秋高气爽的日子里,某宾馆迎宾员小贺,穿着一 身剪裁得体的新制服,第一次独立地走上了迎宾员的岗 位。一辆白色高级轿车向饭店驶来,司机熟练而准确地 将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐 着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国 女宾。小贺想通常后排座为上座,一般凡有身份的人都 是在后排右座就座。前排副驾驶座通常是翻译或秘书的 位置。于是,他以规范、标准的姿势一步上前,目视客 人,礼貌亲切地问候,以优雅姿态和职业性动作,先为 后排右座的客人打开车门,做好护顶。关好车门后,小 贺迅速地走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下 车。整套动作麻利而规范、一气呵成。没想到那位女宾 满脸不悦,使小贺茫然不知所措。优先为重要客人提供 服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦?难 道小贺做错了吗? ? 【分析】“女士优先”起源于西方社会,特别 分析】 女士优先” 是法国、英国等对古典礼仪比较推崇的国家, 后来因为英、法在国际舞台上处于主角的位置, 在外交场所影响巨大,所以“女士优先” 在外交场所影响巨大,所以“女士优先”逐渐 演化为国际交往礼仪。成了国际社会公认的一 条重要的礼仪原则,它主要用于成年的异性进 行社交活动之时。 所以,这个案例中迎宾员小贺应该先为女士打 开车门,不管这位女士是女秘书还是女随从, 都应体现国际上通行的“女士优先” 都应体现国际上通行的“女士优先”做法。因 为这不是工作的场所,没有身份地位的高低, 在这里只有男士和女士,女士更需要别人的照 顾。 ? 案例七· 案例七· 餐饮礼仪 ? 痛苦的客人 ? 现代待人接物的礼节中,有一个重要的条件,那就是使对方感到 轻松愉快。如果违背了这一前提,即便你的出发点是好意的,也 可能让对方觉得勉强、拘束、甚至受罪。 ? 某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差。事情谈完 后,对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭。小陈一进餐厅,主 人便殷勤地将他带到“上座” 人便殷勤地将他带到“上座”坐。保守的主人认为将客人安排在 “上座”是他义不容辞的最大礼貌与义务。然而时值炎热的夏季, 上座” 此“上座”是离冷气最远的座位,小陈为了满足主人招待周到的 上座” 愿望,不得不坐在“上座” 愿望,不得不坐在“上座”忍受着热的煎熬,虽难受也不好说。 ? 很快酒菜上来丁,这里的人招呼客人有劝酒的习惯。像北方很 多地方一样,只要主人敬酒,你就不能不接受,不管客人的酒量 如何,凡是有敬就必须喝,才算是符合传统的礼节。酒量是因人 而异的,过量人就受不了。小陈一再解释自己不会喝酒,却敌不 过热情的主人,不得不一杯又一杯,忍受痛苦喝下去。足足半斤 “五粮液”下肚,刚一出餐厅的门口,就趴在路边的栏杆上“喷 五粮液”下肚,刚一出餐厅的门口,就趴在路边的栏杆上“ 涌而出” 涌而出”,回去后痔疮发作,体息了好几天才缓过劲来。之后再 回想起这次作客,小陈只觉得是一场活受罪,丝毫谈不上什么愉 快的享受。 ? 作为主人,光有热情好客的心还不够,要能让客人在感受到你的 情意的同时,觉得轻松舒服,不受拘束,才是真正尽到主人的责 任和义务。 ? 【分析】古人云:“民以食为天”。 分析】古人云:“民以食为天” ? 在今天,人际交往中,“食”也占有重要的一席之地。在 在今天,人际交往中,“ 商业社会中,“宴请” 商业社会中,“宴请”成为重要的交际手段。利用宴请不 仅可以招待亲朋好友,客户同仁,解决实际问题,还可以 加强联络,增进感情,表示自己对交往对象的友善和诚意。 餐饮礼仪,一般来说就是餐饮活动中的行为规范。 在诸多的礼仪规范中,餐饮礼仪又以它的不可回避性,日 益凸现出学习它、掌握它、运用它的重要性。中西方餐饮 礼仪由于它的文化、地域、宗教、习俗等的不同有着巨大 的差异。学习好餐饮礼仪,有助于我们成长为学礼知礼的 现代人,懂得了关注细节,更有助于我们体现教养,成为 受欢迎的人! 案例中主人表现得太过于热情了,又粗心大意,逼着客人 坐主位,远离空调,受尽热的煎熬。又逼着不会喝酒的客 人喝酒,直到把人灌醉。这样的宴席碰到一次恐怕就使人 终身难忘了,第二次是万万不敢再去了。作为主人来说既 达不到增进感情的目的,也达不到要办事的目的。 ? ? ? 案例八· 案例八· 会务礼仪 ? 一、一个多变的通知 ? 有一次,某地级市准备以市委、市政府名义召开一次全地区性会议。为了给有关单位 有充分时间准备会议材料和安排好工作,决定由市政府办公室先用电话通知各县和有 关部门,然后再发书面通知。电话通知发出不久,某领导即指示:这次会议很重要, 应该让参会单位负责某项工作的领导人也来参加,以便更好地完成这次会议贯彻落实 的任务。于是,发出补充通知。过后不久,另一领导同志又指示:要增加另一项工作 的负责人参加会议。如此再三,在三天内,一个会议的电话通知,通知了补充,补充 了再补充,前后共发了三次,搞得下边无所适从,怨声载道。 二、请柬发出之后 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会,发了请柬邀请有关部门的领导光 临,在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极,提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰 会的样子,经询问礼堂负责人才知道,今天上午礼堂开报告会,某机关的总结表彰会 改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙,个个都很生气,改地点了为什么不重新通 知? 一气之下,都回家去了。 事后,会议主办机关的领导才解释说,因秘书人员工作粗心,在发请柬之前还没有与 礼堂负责人取得联系,一厢情愿地认为不会有问题,便把会议地点写在请柬上,等开 会的前一天下午去联系,才知得礼堂早已租给别的单位用了,只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多,来不及一一通知,结果造成了上述失误。尽管领导登门 道歉,但造成的不良影响也难以消除。 三、发放资料 天地石化股份有限公司董事会召开会议,讨论从国外引进化工生产设备的问题。秘书 小李负责为与会董事准备会议所需文件资料。因有多家国外公司竞标,所以材料很多。 小张由于时间仓促就为每位董事准备了一个文件夹,将所有材料放入文件夹。有三位 董事在会前回复说将有事不能参加会议,于是小张就未准备他们的资料。不想,正式 开会时其中的二位又赶了回来,结果会上有的董事因没有资料可看而无法发表意见, 有的董事面对一大摞资料不知如何找到想看的资料,从而影响了会议的进度。 ? ? ? ? ? ? ? ? 【分析】所谓会议,是指将人们组织起来,在一起研究、 分析】 讨论有关问题的一种社会活动方式。会务礼仪则最基本的 要求就是“三周” 要求就是“三周”:周全的考虑、周密的安排、周到的服 务。 案例一“一个多变的通知” 案例一“一个多变的通知”,就是会前缺乏周全的考虑造 成的。会议内容没有确定好,因此也就无法确立参加会议 的人员,在电话已经通知了的情况下,一再变更通知,造 成了朝令夕改的结果。作为一级政府来说,是极其不严肃 的。 案例二“请柬发出之后” 案例二“请柬发出之后”之所以造成失误,就在于秘书工 作不细致,没能事先有周密的安排。会议室没有确定下来 就发了会议通知,等发了会议通知后才知道会议室另有安 排,临时改变会议地点,这时另行通知已经来不及了,造 成了几个老领导拂袖而去。 案例三“发放资料” 案例三“发放资料”中的秘书缺乏的就是周到服务的精神。 秘书有两点做的不周到:其一,以为会议资料只要准备齐 全了,就万事大吉了。没想到要弄一个目录,让大家便于 查找,不至于在会议中手忙脚乱,找不到该找的东西。其 二,以为有三位董事不出席会议,因此没有准备足够的资 料,没有想到声称不出席会的两位董事又来了,以至于资 ? ? ? 感谢大家热情参与! 谢谢大家!

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