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怎么做好服务行业工作

时间:2018-12-17 15:18:37来源:本站 作者: 点击:
  

  参加工作2年来,时刻以全心全意为人民服务的宗旨,刻苦学习勤奋工作,高度的责任感、使命感和强烈的事业心2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人需要什么,在想什么等方面着手下功夫。3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力,因为它是 一个“只有更好,没有最好”的长远目标。4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难,我们便能全身心地投入到工作中。这样,我们心情愉快,相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中,找到服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。也许我们对工作已失去了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住责任和使命。

  6、思想不同、心态不同,心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。 服务无止境,我们要把服务细节落到实处。

  服务行业首先要学会最起码的礼节礼貌服务行业要的就是脸皮厚、嘴巴甜还有就是态度问题微笑、走姿、还有服务用语这些都是必学科目服务行业有很大的提升空间只要你有能力只要你能服众在服务行业最起码可以比做其他行业要轻松而且当白领的机会也多; 服务性行业,顾名思义就是在服务上下功夫。 服务:售前,售中,售后 售中:就是客人从询问到付款,我们要用微笑来给顾客详细解说商品的功效和其他产品介绍,这其中涉及到的技巧非常多,一一列举也不太现实,只能说方法,就是微笑服务,详细的介绍,不要有不厌烦的情绪等。 -------------总结:服务行业主要就是服务,最基本微笑服务,懂的礼仪,着装也很重要,还有语气语调等;如果是做生意 除了有上述,还应该注意销售模式和商品摆放的合理性,人性化,不能让顾客找不着北。 同时还需具备以下素质:应具备的六大能力 : 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以善于倾听最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。 管理者需要具备的管理技能主要有: 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到物 ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是看到问题的人,他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降,而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说,具备技术技能是最为重要的,具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时,随着他同下级直接接触的次数和频率的减少,人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说,对于中层管理者来说,对技术技能的要求下降,而对思想技能的要求上升,同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言,思想技能和设计技能特别重要,而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然,这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的,组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

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