返回首页
当前位置: 首页 > 技术支持

售后服务及技术支持规范

时间:2018-12-10 02:29:24来源:本站 作者: 点击:
  

  售后服务及技术支持规范._企业管理_经管营销_专业资料。售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1 售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬 件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正

  售后服务及技术支持规范 1.售后服务与技术支持 1.1 售后服务的目的 我公司提供优秀的技术支持和售后服务,确保本项目所提供的设备软、硬 件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。 1.2 服务承诺 ●实时技术支持 1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询; 2、对主要是设备提供 7x24x365 的全年实时技术支持; 3、对应用系统的运行、维护提供 7x24x365 的全年实时技术支持。 4、对设备提供 3 年 7x24 小时硬件保修(自系统终验合格之日起) 。 5、提供 3 年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用 户。 ●故障应急策略 1、接到要求时向用户提供的咨询; 2、7x24 小时的实施故障响应,具体响应时间通常为 2 小时响应。故障修 复时间根据拥护设备所在地确定。 3、在接到报修通知后,XX 公司工程师和厂商工程师在 12 小时内赶到现 场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止, 修复时间应不超过 48 个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。 1.3 售后服务的范围和方式 1.4.1 售后服务技术支持 有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应 模式,同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下,如何将售后服务工 作落到实处,就必须有以下具体的售后服务措施作保障,并将措施具体实施。 1.4.2 响应服务模式 河南 XX 公司科技有限公司可以根据具体项目的实际情况,为用户提供优 质的 7×24 热线 热线响应服务模式,用户可以通过不同 方式向用户服务响应中心提出服务申报。 如: 通过电话、 传真、 信函、 E-mail、 来访。用户服务中心由专人值守,在下班后转接至无线寻呼和手机,由用户 中心值班人员佩戴。 针对本投标项目的售后服务响应模式,我们目前提供 5×8 热线响应服务 模式,我们将根据用户的要求将 5×8 热线 技术咨询服务 在本项目合同签订后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法, 在整个保修(质保)期内,用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮 件等各种灵活的通讯手段向河南 XX 公司科技有限公司进行技术咨询。 1.4.4 不定期的走访 河南 XX 公司科技有限公司对本投标项目采用专人(公司管理部门的 工作人员)不定期(在设备的质保期内)走访方式,调查设备及系统的日常 使用和维护情况,听取用户对本公司售后服务工作的的意见和建议,并依此 作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。 1.4.5 远程登录服务 如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题(针对计算机网络 系统而言) ,我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设 备上来查看问题的所在,并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以 更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。 (远程登录服务只为系统 集成项目提供。 ) 1.4.6 现场技术支持 对于本项目在设备出现故障,用户的系统管理员、远程登录和电话技术 支持不能及时解决时,我们将以用户实际利益为重,及时提供工程师到用户 现场进行服务。在本项目的维护期内(产品质保期)根据用户需要,我们将 安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。 1.4.7 重要设备备件 根据我们以往大型工程项目的售后服务经验,设备或零部件的更替和增 加是非常关键的问题,我们将针对本项目向设备制造商申请足够的设备或零 部件,

来顶一下
近回首页
返回首页
------分隔线----------------------------
发表评论 共有条评论
栏目最新
热点内容
相关内容
    无相关信息